又是一年3.15国际消费者权益日，每到这个日子，各有关部门、媒体等都会集中曝光劣质商品、陷阱服务，狠狠打击欺骗消费者的行为。今年中国消费者协会将主题确定为“消费与安全”。安全权是消费的人的一项重要权利，消费者只有在生命健康和财产不受到侵害的情况下，才能顺利地进行消费活动，从而进一步实现所享有的其他权利。15日，内蒙古自治区、呼和浩特市两级工商、消协、技术监督、农业、药监等部门在呼和浩特市新华广场联合举办了集中宣传、维权、服务等多项内容的大型活动，本报记者兵分几路，从多方面采集了一些消费维权事件。希望能使商家更自律，监管更给力，让广大老百姓的消费环境更加健康与安全。

  15日，内蒙古自治区质量技术监督局、自治区特定种类设备检验所、自治区产品质量检验研究院等3.15理事单位的展台被围得水泄不通，50多位专家和各专业方面技术人员为广大购买的人进行了现场检测、咨询、投诉举报受理等服务。同时，还开展了质监有关规定法律法规咨询服务。

  “去年冬天装修房子时我买了这种瓷砖，虽然安装后色泽很好，但是今年2月份部分瓷砖居然出现了裂缝，尽管不妨碍整体美观，这也让我郁闷不已。我是否花高价买到了伪劣瓷砖？”消费者张女士拿着自己购买的瓷砖的样本对质监部门的工作人员说。“从您带给我们的瓷砖来看，表面上没什么大的问题，如果您怀疑它的质量，我们大家可以拿回单位做进一步检测。为了确认和保证您以后能够买到质量优良的瓷砖，我告诉您一些瓷砖的小常识吧。”说着，这位工作人员拿起瓷砖样品说，“在选购瓷砖时，要注意一看，就是看瓷砖表面有无缺陷，砖是否完整，边角是否有分层、掉角、扭曲，釉面是否有缺陷、裂纹等现象；二量，就是在购买瓷砖时要自己带一个卷尺，量取砖的长度和宽度是否对称一致，两条对角线的长度是否一样；三听，就是用手拎起砖的一角使砖悬空，然后用手指叩击砖体，音质清脆者质量较好，声音发闷可能有暗裂或砖体未烧熟，质量较次；四问，就是询问经营者的服务承诺，诸如破损是否包换，多余的是否可退等一些问题，以确保自身的利益及消费权利得到充分的保障。

  如今，慢慢的变多的消防器材走进了千家万户，走进了我们正常的生活的方方面面。作为一种特殊的产品，消防器材与人民的生命财产安全息息相关。昨日，消防部门在新华广场上宣传了怎么样分辨消防器材的真伪。

  “现在开车的人慢慢地多了，车载灭火器是司机的必备品，它直接关乎着司机和乘客的安全。可是如何正确使用车载灭火器，我开车3年来一直都不了解，今天听了消防人员的讲解，我才知道，掌握了如何正确使用它。”听了消防人员的认真讲解后，市民郝俊涛说。

  呼和浩特市消防支队技术科科长云文清和记者说：“灭火器首先应该有产品身份证标志，然后要看这一个标志内容是否完整，包括正规的厂名厂址，商标的型号、规格型号，产品认证代码，执行标准的型号，以及正确的使用方法，灭火器使用的范围。另外要看压力指示器，指针在绿域内是压力正常。再看筒体要是否有钢印。这些都没问题了才是正品。”

  记者在现场了解到，不合格的车载灭火器没有产品标志，产品相关联的内容介绍也模糊不全，还会有压力出现超压或压力不足的情况，以及缺乏钢印标注。除了产品的鉴别，消防人员还向市民现场讲解了如何利用消防器材进行自救逃生。

  3月15日上午，记者在位于内蒙古医学院附属医院对面的国大九龄药房看到，前来参与过期药品回收活动的市民络绎不绝。市民张立忠带来的过期药品多达30余盒(瓶)，这些过期药包括通窍鼻炎片、复方胆通胶囊、VC银翘片、碘含片等。张立忠和记者说，这些药品是他的父母、妻子平时购买的。当时买药是为了省事，以备不时之需。“没办法，一下买多了，吃不完，扔了不仅可惜还怕被别人捡走误食。为了安全，就都拿来换了。”张立忠无可奈何地笑了笑。

  记者在查看回收的过期药品时发现，许多药品竟是原封未动。38瓶崭新的过期药奋乃静片，两打2001年出厂的三九胃泰，整打的妇康宁片、糖脉康颗粒、复方氨基酸螯合钙胶囊等就跟新的一模一样，却都过期了。一盒最雷人的过期药是1983年出厂的白凤丸。

  据了解，3月13~15日，内蒙古国大九龄药房连锁有限公司12家门店共回收过期药品20余个品类3000余盒/袋。这些回收的过期药品将在呼和浩特市食品药品监督管理局的统一监管下集中销毁。

  “今年，工商部门紧紧围绕全市经济社会持续健康发展大局，充分的发挥职能作用，全力服务发展，采取比较有效措施和办法加大维权监督管理力度，消费维权覆盖面逐步拓宽，市场秩序得到稳定。”15日，在呼和浩特市工商局设立的3.15宣传咨询服务台前，一位工作人员对记者说。

  据这位工作人员介绍，2012年呼和浩特市工商局以提升消费信心、增添群众幸福指数为目标，以深化“两站”、“五进”活动为突破口，逐步扩大消费维权网络的覆盖面。按照3年规范化建设目标，在对往年已建“一会两站”进行规范达标的基础上，今年要在城区和乡村建立消协分会30个、“两站”225个。在具备条件的商场、超市、市场、公用企业、3A景区建立12315消费维权服务站40个，努力推动城乡消费维权服务均等化。

  “游客在出游时要选择合法的旅行社，确认旅行社资质；警惕旅游低价陷阱；拒绝因年龄或职业的差异收费；签订旅游合同，严防模糊用语；提防景区周边不法商贩欺客宰客；主动购买旅游意外保险，谨防意外伤害；核实车船票务信息，谨防延误；防备财物失窃，防止食物中毒；理性维权，及时投诉；慎重购物，按合同进出购物场所”昨日，记者在呼和浩特市旅游局质监所设在新华广场上的投诉台前看到，工作人员正在向一位咨询的市民讲解出游的需要注意的几点。在投诉台前记者看出，今年来这里投诉的人没有了，而咨询旅游事项的人却挤得水泄不通。

  据呼和浩特市旅游局质监所一位工作人员介绍，近年来，游客维权意识提高，加之旅游局对旅行社及旅游企业的管理，投诉的人逐年减少，而且旅游局质监所接到游客投诉后马上会处理，所以当日来到这里的人都是咨询有关出游的事项，旅游投诉为零。这位工作人员提醒，出游过程中市民如遇不可抗力和服务的品质等问题，应积极与旅行社协商解决，不宜采取过激行为，应以平和的心态将损失降到最低。协商不成，可拨打当地旅游投诉电话投诉，或可保留好相关证据，回到报名所在地，向当地的旅游质监部门投诉，旅游投诉时效为90天。

  记者从新华广场3.15宣传咨询受理投诉现场了解到，当日有关假冒伪劣农资的投诉为零。呼和浩特市工商局党组书记、局长苏云喜在接受记者正常采访时说：“为保护农民合法权益，确保春耕顺顺利利地进行，我们从1月份就着手安排部署，加大红盾护农力度，保护农民利益，这是首府地区工商系统近几年服务农村的主要工作及目标，并且作为服务地方经济发展的第一要务去抓。目前在方便农民注册登记以及红盾护农、扶持农村经纪人队伍发展上都取得了很好的效果。”

  去年全区有关生产资料投诉114件，约占总投诉的2.33%，主要是假种子、假化肥，投诉仍然居高不下。为了不让农民汗流又流泪，自治区工商局昨日下发通知，要求全区工商系统开展红盾护农专项行动，坚决不让假种子、假化肥坑农害农。要求各地工商部门结合年检、验照工作，对种子、农药和化肥等经营者要依据有关法律法规，依法查处无照经营、超范围经营农资的违背法律规定的行为；严格落实进货查验、购销台账、索证索票等行之有效的制度，防止不合格农资流入市场；依法查处销售掺杂使假、以次充好、有效含量不足，虚假标志、标志不清、虚假宣传，傍名牌、侵犯他人商标专用权等违背法律规定的行为；推行农资连锁经营制度。引导农资企业、农资经营大户开展以集中采购、统一配送、分散销售为基本模式，对农资经营户实行连锁经营，从源头上控制进入本地的农资商品质量。

  在3.15活动现场，自治区、首府两级卫生部门设立了投诉咨询台。一位六旬老人抱着3种保健食品前来咨询，称这些保健食品是他买来治疗糖尿病的，不知道是不是能够食用？工作人员经过仔细查看发现，这3种保健食品是套用的1个保健食品的批准文号，由此能够判断至少有两种保健食品是假货。为老人的健康着想，工作人员建议老人，不要继续食用了，有病应该到正规的医疗机构就诊，而不是通过展销会、上门推销等渠道购买保健品食用，这样才可以避免上当受骗。在现场，许多消费的人都前来咨询。

  据自治区卫生厅卫生监督所政策法规科副科长孙剑光介绍，往年卫生投诉大多分布在在食品、化妆品以及餐饮方面，自从年初和食品药品监管部门移交职能后，今年卫生部门的投诉量明显减少，而卫生咨询却在上升。今年只接待了3起投诉，主要反映的是医疗纠纷；接待46起咨询，主要咨询的是医疗服务、保健食品以及医疗服务价格这一块的问题。对于投诉和咨询能现场答复就答复，需要调查取证的都根据属地管理原则要求当地来协调解决。(记者综合报道)

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